常州新迪物流创建“服务至上”的物流企业文化

　　常州新迪物流公司特别注重客户服务工作，并将其引进到物流公司的经营活动中一方面管理者必须让职工了解服务的方针，帮忙他们供给最优服务;另一方面一线职工应将客户的意见精确、快速地反馈给管理层，并供给决议计划参阅。

　　规划好营销后服务系统

　　一是要树立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想便是做到对客户一目了然，不定期进行意见反馈，征求意见，然后针对每一个客户，供给个性化服务。要精确规划设计一致的客户信息管理中心，并实行资源共享。

　　二是尽量供给全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转化壁垒，使客户难以离开。主要包含：为客户供给月度统计分析表，报给客户参阅。内容包含：

　　1.本月发货量、派车、到车及时率，单证流转精确率有无货损货差等。

　　2.为客户供给季度、年度报表。内容包含：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量比照、发货精确率、及时率、事故率等。

　　3.结合客户的物流工作方针，确认该项意图发展方针。处理客户投诉，供给补救性服务，以及其他增值服务。

三是有针对性地供给服务。在确认供给哪些服务项目之前，先识别客户最注重的各项服务及其相对重要性，进行优先排序。
 
　　1.充分利用现有客户资源，发明全部时机，密切与客户的联络，注意简化客户与公司的触摸程序，便利投诉和主张。当客户需求协助时，能快捷地得到协助。因而，简化触摸程序是鼓舞客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实践，以客户为中心全面整合公司内部资源，重组业务流程，扩展客户与公司的触摸面。