天猫打造的第四届“1111”购物狂欢节已经进入倒计时，据记者了解，阿里巴巴集团将今年“1111”购物狂欢节从天猫升级集团层面，由天猫淘宝聚划算三个事业群联手出击，“1111”入围商家超过1万家，是去年2000家的5倍左右，参与商家覆盖了服装、生活日用品、家居、家纺、3C数码等各大行业。

　　“1111”的扩容，也预示着将吸引更多的消费者加入购物狂欢的队伍，这对于众多品牌商既是机遇，也是严峻的考验，去年“1111”之中出现的断货下架、系统堵塞、发货延迟、快递爆仓等诸多问题，在今年的“1111”是否又会重演？品牌商和天猫能否让消费者享受五折购物实惠的同时，依然拥有良好的购物体验？针对这些问题，记者日前走访了包括百库、茵曼、歌莉娅等多个广州本土商家。在“决战双十一，舍我其谁”、“双十一，你准备好了吗”等励志标语口号的背后，商家们的备战早在几个月前就已经打响，库存、人员、物流、系统等各方面的筹备工作目前已进入了白热化阶段。

　　1 　　茵曼———1.6亿元货品备战“1111”

　　第一个小时订单或过千万

　　茵曼前身是1998年由方建华创立的海珠区汇美服装厂，从当时只有2个人的夫妻店一路壮大。在2005年转型电商后，茵曼几乎是伴随着电商市场的发展成长起来。

　　在茵曼的办公室门口，“我们一起尖叫的双十一”倒计时表上时间在一分一秒地减少，茵曼员工清楚，“1111”购物狂欢节已近在咫尺。顶着“2011年‘1111’女装品牌业绩冠军”、“2011年创新销售奖”的光环，茵曼创始人方建华又为今年“1111”定下了8000万元的销售目标，但业绩并非这一互联网原创女装品牌最看重的指标。

　　做好售后是“1111”关键

　　作为2010首次进入“1111”主会场销售女装品牌TOP3，2011年更是“1111”女装品牌的业绩冠军，方建华对于今年的购物狂欢节自然信心十足。今年团队定下的8000万销售额的目标，比去年的1787万增长接近350%。

　　高销售额目标的背后则是一系列的细致筹备。在备货方面，茵曼准备了价值1.6亿元（折后）、近180个最新款式的货品，并新租用了1500平方米的仓库，新老仓库加起来达到了2万平方米。

　　与一般的代销商不一样，茵曼今年的双十一把仓储与物流管理外包给某知名物流企业，把主要精力放在了产品升级与售后服务上。“售后服务做好了才是最重要的，才能真正打赢仗。”方建华表示，今年“1111”流量将远超去年，“我们第一个小时的订单可能就会过千万。”

　　其实从7月份开始，茵曼从公司各个部门抽集120人组成售后服务团队，主要负责“1111”期间的售前、售后、VIP、投诉建议、应急订单处理、答疑等一系列的服务工作。值得一提的是，茵曼目前公司总人数为450人，其中售后服务工作人员就占了近三成。

　　特色营销引导消费

　　据方建华介绍，今年茵曼进行了品牌升级，比如增加了配饰、包包等；和国际一流品牌的供应商合作，推出价位更高的纯山羊绒系列。所有的产品和系列都坚持统一文案和策划，统一风格，坚持品牌视觉符号：麻花辫和水墨。

　　因此，在营销方面，茵曼也充分体现了自己的原创基因。据方建华透露，公司每月花费十余万元印发月刊，并在每个包裹里增送该月刊，并通过月刊接受消费者投稿，加强互动。这本茵曼画册已经在其客户群体和业界拥有一定的知名度，而这个平台也成为其“1111”期间引导消费的最好渠道。

　　针对“1111”活动，茵曼提早就印发“2012年棉麻狂欢宝典”的月刊，其中大力宣传和推介新产品。该宝典上主要把客户存在的疑问进行回答，并详细介绍新产品和“1111”活动细则以及注意事项。

　　高管发言

　　茵曼创始人方建华：

　　“想要打赢这场仗，售后是关键，只有售后赢了，才能真正打赢这场仗。”

　　品牌透视

　　茵曼（INMAN）是由广州市汇美有限公司在2008年4月隆重推出的品牌，是全新的休闲品味的中高档服饰，适合20-38岁的时尚女性，茵曼（INMAN）致力于打造女装电子商务中国第一品牌。“茵曼”成就了其独有的品牌实力和品牌价值，是中国互联网成长最快、最具代表性的服饰品牌。

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　　歌莉娅———“1111”检验传统企业线上实力

　　今年业绩预计达去年5倍

　　作为产自广州的女装品牌，歌莉娅自1995年诞生至今，已经成为了中国女装行业中的领军品牌之一。2008年，歌莉娅进驻天猫旗舰店，从2009年的200多万元销售额，到今年前三季度已超越去年8000多万元的销售业绩，其线上业务的成功也成为传统企业涉足电商的范本之一。

　　如今，歌莉娅电商团队以1亿元的备货，和近300人团队的投入来迎接即将到来的“1111”考验。

　　线上专供款式逾四百

　　歌莉娅从2008年进入天猫旗舰店以后，业绩每年都快速增长，规模也不断扩大，其电商运营团队从2008年的3人扩充到现在的120多人。从去年开始，歌莉娅打造的线上专供品牌goelia开始正式运营，面向18岁－25岁的女性客户群体，专供线上的款式超过400款。线上与线双管齐下的营销布局也正式完成。

　　今年，歌莉娅跻身“1111”购物狂欢节主会场，对这位主会场新兴力量而言，这次考验的价值自然不言而喻。

　　为筹备这次“1111”购物狂欢节，在人手配备上，歌莉娅增加了100人，总调动人数达到280人，其中一半人参与仓库与物流工作，另一半主要参与售后工作，从仓库到客户全过程都提高了跟进的服务质量。一场大型商业促销活动，备货量是最重要的，今年歌莉娅的备货额达1亿元，其中预计较为促销的核心款备货达3000万元—4000万元左右。

　　“1111”转化率将暴增

　　然而，备货量与线上商品的转化率有关，一旦商家对转化率判断失误，将导致供货体系断裂。歌莉娅电商业务的副总经理邓世超向记者表示，最初公司预计“1111”时线上转化率将增长3倍左右，但天猫方面提供数据显示，届时的线上转化率将有可能出现5－6倍的飞跃增长，这就需要及时调整备货策略。为此，歌莉娅一方面增加线上专供品牌的数量以及商品替常州物流网www.051956.net补款式；另一方面将加大产品研发，增设店面套数。

　　在物流方面，随着天猫将“1111”的发货时间规则从往年72小时发货改为7个工作日内发货，这一改变增加了消费者对收货确定性，也降低了品牌商的发货压力。目前，歌莉娅与申通等快递公司合作，对各区域成立“1111”小组，以保证物流畅通。

　　高管发言

　　歌莉娅电商副总经理邓世超：

　　“真正的高手不是去攻击对手的，而是不断地修炼自己，所以我们应该向不断完善自身品牌方向努力。”

　　品牌透视

　　歌莉娅是广州市格风服饰有限公司旗下品牌。“歌莉娅”源自英文“GLORIA”，意为“荣耀、颂歌”，诞生于1995年，以环球发现为品牌核心，是第一个走出国门、行走累积超过20多个国家、为中国女性消费者发现和分享世界美善的品牌。“goelia”是歌莉娅为更年轻的客户定制的线上品牌，去年销售额已超过8000万元。

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　　百库———

　　五大代理品牌齐聚“1111”

　　狂欢节发货量有望超50万单

　　提到百库，可能很多网购者并不熟悉，但提到美即面膜、ABC卫生巾，大家就不陌生了。其实，这些品牌在网上的销售都是通过这样一家品牌运营全网总代理———百库。

　　坐落在广州市番禺天安科技园的百库，成立于2009年10月，目前代理了美即面膜、ABC（女性个人护理）、伊泰莲娜、男性主义（男士护肤品）、FREE（女性护理），以及自有品牌“颜谱”。今年，百库代理的五大品牌将齐聚“1111”网购盛宴，在5000万元的业绩预测背后，消费者也将获得最大的实惠。“今年预计发货量会在50万单左右。”百库营销总监尤丽婵坦言，“我们相信这次‘1111’购物狂欢节会是这些品牌有史以来最实惠的一次活动。’”

　　订单延迟将不再重现

　　走进百库的办公室，随处可见有关“1111”购物狂欢节的标语、文化墙、军令状，而在这背后是公司的互联网基因和严谨高效的电商风格：该公司已为“1111”进行多次全体动员，每个部门都罗列了关键词、订好数据目标，部门负责人依据关键词和数据签责任书领军令状，无条件落实所有任务。“我们前期就先做了目标测算，这个目标包括保值和峰值目标，根据这些目标做预案。”尤丽婵透露。

　　对于百库而言，去年“1111”的疯狂销售，也带来了系统堵塞、快递爆仓等一系列问题。其中订单下载的延误是最大的问题，但今年淘宝聚石塔的推出，电商由以往需要用自己ERP系统抓单变为由淘宝主动抓单上门，加上聚石塔包裹数设有安全值，会根据电商需要变成一个弹性升级的一个过程，更新慢、订单滞后的问题将得到解决。

　　物流配送全面升级

　　“1111”所带来的网购爆棚，也令物流成为问题集中爆发的环节。今年百库的物流配送全新设计，百库的BPM总监杨林已经与物流方面进行了多次工作协调。

　　此次“1111”，百库的物流将采取全快递合作，设定优势区域，实行订单物流流程反馈等。“我要求快递公司必须跟我们反馈每个时间节点的运作流程。此外，公司内部也匹配人员辅助物流公司监控发货流程。”杨林表示，百库规定必须保证48小时内把货物送至物流中转仓，由物流车辆安排白天发车。此外，公司还配了10多台高速打印机，在广州和上海的仓新迪物流www.xindiwl.com库都要求配备三个运营商的专线网络，保证网络通讯正常。人员方面也招聘了200名兼职，负责仓库和物流业务。

　　此外，百库还与5家品牌商进行合作推广，共同通过店铺的链接互换、促销的专题页面等方式进行联合营销。

　　高管发言

　　百库营销总监尤丽婵：

　　“我们为应战‘1111’已做了充分的预案，每个负责人在每个时间点要完成什么都已经确定，每个经理都要签责任状。”

　　品牌透视

　　百库位于广州市番禺天安科技园，是品牌运营全网总代理。公司成立于2009年10月，现有员工100多人，目前代理的品牌包括：MG面膜、ABC（女性个人护理）、伊泰莲娜、男性主义（男士护肤品）、FREE（女性护理），以及自有品牌“颜谱”，公司在广州和上海两个仓库。