一年一度的双十一商品大促如约来到。每年这个时候都是消费者的购物狂欢节。多家电商平台以及商家们也是一如既往甚至折扣力度更大、大促的时间更长、折扣的商品种类也更多。记者在采访中发现，与以往不同的是，消费者在“剁手”时已经不仅仅关注优惠程度和商品质量，电商平台的服务细节、物流等延展也受到了他们更多的关注。

物流服务与商品折扣、品质同等重要

来自北京朝阳区的消费者蔺女士早在半个月前就提前把想买的商品先放进了购物车，随着双十一的到来，她即将开启“买买买”模式。她向记者表示，日常的购物基本都是在网上完成，购买的物品从日用百货、米面粮油到化妆品、服装。当记者问到在网上购物时对哪些方面特别关注时，她表示，身边的同事、朋友在网上购物居多，包括她自己都是常客，经过这么多年的经验，其实对于商品的品质以及价格优惠等，她认为各平台已经很相近，差别不是很大。“有一点我比较关注，那就是商品的发货到货时间，我很在意。”蔺女士称，她优先选择一些大的电商平台，因为除了质量相对有保证外，物流速度也很快，尤其是在疫情防控期间，有的平台到货时间几乎没有受到影响或者是只晚了一两天。

消费者郑先生也表达了他的看法。他表示，作为一名男性消费者，选中了要买的东西，下一步就是希望物品能尽快到货。在这方面，郑先生身上还曾经历过一件事情。他前年因为需要购买一件家电产品，由于各方面原因，他迟迟没收到货，并且在网上看到的物流信息也一直没更新。等待了半个月后，他实在无奈，想方设法取消了订单，后来转至某平台自营店，5天即送货到家中。通过这件事，郑先生认为，物流其实对于消费者也是十分的重要，甚至与商品的质量同等重要。

物流已成为“双十一”关键词

很多人都知道，诸如6·18、双十一这样的节点大促期间，商家经常会面临业务洪峰的挑战，如何应对大量订单波动，都是对电商平台以及商家的重大考验。尤其是近几年在疫情冲击下，相当一部分的消费者十分依赖物流业，在食品、日用品的刚性需求大范围转移至线上的情况下，需求日益提升。在此背景下，除了商家外，电商平台如何发挥自身的优势，用细节来提升用户服务体验，增强消费者黏性也是一场考验。

中国质量新闻网特约专家、产业经济观察家梁振鹏在接受采访时表示，物流配送对于消费者的重要性毋庸置疑的，消费者在电商平台上选购商品除了看重商品的货真价实以及物美价廉，也很关注自己买的商品在配送过程中能不能及时、高效、快速地送达，包装会不会破损，甚至物流过程中有没有淋雨、摔损。从目前来看，电商平台通过自己的自营物流体系，甚至可以做到消费者上午下单下午就送到，越来越及时高效。因此，电商的物流配送速度、便利性、网络网点的覆盖率、物流的损耗率等已经成为消费者购买商品时候不可或缺的参考指标。在双十一大促过程中，物流是商家竞争的一个非常重要的焦点。

全链路物流一体化满足多样需求

今年的双十一前夕，知名电商平台京东曾表示，双十一期间全链路服务投入将同比去年增超50%。对于用户来说，提供全周期、全渠道、全场景、全时段保障会让他们更安心也更青睐提供服务的平台。

早在10多年前就已经搭建的夜间客服团队推出的7×24小时客服、30天价保服务、“让用户拿到退款再退货”、在质保期内商品出问题“只换不修”、上门换新……

记者了解到，为了保障双十一期间配送时效，京东将持续扩大预售前置规模，全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，待消费者支付尾款后，快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快能实现分钟级送货。曾有某媒体调研显示，随着消费习惯、网购偏好发生变化，自建物流并提供全链条服务的京东成为消费者的首选平台。

对于商家来说，各大商家已进入备货、送仓的高峰期，集中爆发的备货量给商家带来了更大的送仓压力。为保障双十一商家送仓畅通，京东全面升级了双十一到仓服务保障，通过全天候保障、应急预案保障、多平台到仓服务保障、全链条体验保障四大服务，为商家提供暂存、预约、转运、多仓铺货等一盘货解决方案。

今年的双十一，菜鸟也是加大投入推动快递送货上门，通过多种方式，提升送货上门比例，同时也在食品重货、大件家装等行业推出送货上门服务，甚至还推出了夜间送货上门服务。

一头连接生产，一头连接消费，很多电商平台发挥着自身一体化供应链服务优势，进一步优化送达时效，全面提升行业效率，力争让消费者与商家达到极佳体验。